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Nuestra experiencia confirma que los clubs crean un vínculo emocional entre el consumidor y su marca. La creación de un club permite el enfoque en los "heavy consumers", con promociones como premio a su fidelidad. La relación con el consumidor se consolida. Este hecho potencia el consumo de la marca y además permite establecer barreras de entrada a marcas competitivas. Se trata de una inversión a largo plazo que, sin duda, resulta rentable.
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Un club de consumidores implica muchas variables: desde la captación de información relativa al cliente y su análisis posterior con el fin de adaptar nuestra oferta a su perfil, hasta la creación de soportes (revistas, folletos, tarjetas, newsletters…). La logística es también un aspecto clave a tener en cuenta ya que la rapidez del servicio es un factor de satisfacción por parte del consumidor. Por último, contamos con la estructura de un sevicio teléfonico de atención al cliente.
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